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吊索具企业售后服务成本构成分析

浏览数量:0     作者:本站编辑     发布时间: 2020-07-09      来源:本站


    售后服务作为实现吊索具企业销售目标的重要条件,这项服务需要成本,且标准越高,响应速度越快,成本则越高,而成本越高,企业利润就会越少。


    售后服务的成本管理可以解决服务满意度最大化和成本最小化的矛盾,即在保持高服务满意度的同时有效降低服务成本,增加企业利润,企业才有可能健康持续发展。因此,企业有必要高度重视售后服务的成本控制,积极寻求最优策略进行优化。


售后服务成本构成


    (1)根据售后服务成本的所在阶段,主要包括 :安装产品时支付给售后服务人员的福利等人力成本 ;售后服务人员的差旅费和产品运输费用等 ;保修期内售后服务费用。产品质保期内的费用类别大致一致,但产品质保期之外的备件更换作为一项收费服务,可以从中获得部分补偿 ;永久性售后服务机构费用,如售后服务中心和客服热线等。


    (2)根据售后服务成本发生的性质,可以分为以下几种:正常的售后服务费用,即因正常原因造成的售后服务费用 ;因设计存在问题而出现的售后服务成本。具体包括人工、材料和差旅费 ;售后服务成本管理不善。由于管理不善造成的售后服务成本,如企业产品交付质量不佳、数量不足等等,造成售后服务人员的等待成本。


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